Informatiksupport

Die Zusammenarbeit der Informatikdienste mit dem D-GESS wird auf eine neue Basis gestellt. Seit dem 1.7.2010 werden die bisherigen SLA, welche mit einzelnen Professuren abgeschlossen wurden, durch einen integralen Vertrag mit dem D-GESS ersetzt. Effizientere Support-Strukturen, tiefere Kosten bei gesteigerten Leistungen sind die beidseitigen Beweggründe.
Die Zusammenarbeit zwischen dem D-GESS und den Informatikdiensten basierte bisher auf mehr als 20 verschiedenen SLAs. Die räumliche Konsolidierung des D-GESS im IFW wurde zum Anlass genommen, auch die Supportorganisation effizienter zu machen und auf einen einzigen Vertrag für das ganze Departement zu konzentrieren. Eckpunkte der neuen Vereinbarungen sind die folgenden:

• Die Informatikdienste übernehmen den Support aller Informatikmittel des D-GESS (Mitarbeiter). Ausgeschlossen werden wenige dedizierte Forschungsinstallationen.
• Die Informatikdienste stellen dazu ein lokales Supporteam (ISG ID-D-GESS), das in den Räumlichkeiten des D-GESS arbeitet. Der Leiter Benjamin Baum dieses Teams (und Service Delivery Manager), ist erster Ansprechpartner für alle ICT Fragen des Departements.
• Die Informatikdienste sind auch für die Beschaffungen von Hard- und Software für das D-GESS zuständig. Die entsprechenden Mittel werden innerhalb des Vertrages ebenfalls abgetreten. Zudem umfasst der Vertrag auch alle zentral zur Verfügung gestellten Leistungen, wie Speicher- und Serverdienste.

Für Hardware-,Software- und Supportbedürfnisse, kann das nachfolgende Formular (OTRS Ticketsystem) verwendet werden:

IT-Webformular