Informatiksupport

Seit Mitte 2010 werden Support, Hard- und Software über einen zentralen Rahmenvertrag zwischen dem Departement GESS und den Informatikdiensten geregelt. Beweggrund dazu war der Zusammenzug des Departements im Bereich IFW / RZ einerseits und andererseits die Initiative der Schulleitung zur Neuausrichtung des Informatiksupports in den Departementen mit dem Ziel, durch dienstleistungs- und bedürfnisorientierte Strukturen die Commodity-IT (d.h. die unspezifischen IT-Bedürfnisse) besser und kostengünstiger abzudecken. Durch eine gemeinsame Flottenpolitik können sowohl Hardwarekosten wie auch Supportaufwand reduziert werden.

 

Eckpunkte der Rahmenvereinbarung sind:

• Die Informatikdienste übernehmen den Support aller Informatikmittel des D-GESS. Ausgeschlossen sind einige dedizierte Forschungsinstallationen wie Labors, Messsysteme und Rechencluster.
• Die Informatikdienste stellen ein festes Supporteam (ISG ID-D-GESS), das in den Räumlichkeiten des D-GESS untergebracht ist. Als Service Delivery Manager ist Benjamin Baum erster Ansprechpartner für alle ICT-Fragen des Departements.
• Die Informatikdienste sind für die Beschaffung bzw. den Ersatz von Hard- und Software für das D-GESS verantwortlich. Zudem umfasst der Vertrag auch alle zentral zur Verfügung gestellten Leistungen wie Speicher-, Backup- und Serverdienste.

 

Für Hardware-, Software- und Supportbedürfnisse, ist das nachfolgende Formular (OTRS Ticketsystem) zu verwenden: 

 

IT-Webformular